從ebay 買到有問題的貨品該如何處理?

本文由 Wayne Lo2011-08-23 發表於 "閒談當代、聊天" 討論區

  1. Wayne Lo

    Wayne Lo Member

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    剛收到從ebay購買,由美國寄過來的底片相機
    但發現shutter curtain 脫落,reflex mirror 彈起了不能落下來,測光似乎也是壞的。。。:mad:

    我已發了message 給賣家,告訴他相機是壞的,shutter curtain 及reflex mirror 有問題,這不是如他標示的 “working camera"。請他盡快回覆。

    請教各位有沒有這種經驗?要如何處理?我見他return policy: "The buyer has 7 days to return the item (the buyer pays shipping fees). The item will be refunded"

    money back 包括他寄給我時的運費嗎?又,相機有如此大的問題(根本就是垃圾一件),我真的需要負擔寄回的費用嗎?

    ------------------------------------------------------------------------------

    23/9 更新
    終於完結了. 剛收到paypal 的email內容如下. 大概是賣家真的10天內都沒有回應, 所以paypal 直接全數退款給我. 也沒有要求我寄回商品. 對paypal 的信心馬上增加不少.

    再一次感謝以上各網友的關心及意見


    Dear WAYNE,

    We have concluded our investigation into your case and have decided in your
    favour.

    We were able to recover $152.50 USD, and this amount has been credited to
    you. Please allow five working days for this adjustment to be posted.

    If you are due any additional funds, we will make our best effort to
    recover the balance from the seller.


    If the seller's account has insufficient funds to complete the refund owed
    to you, please be assured that we will take appropriate action against the
    seller's account, which may include limitation of the seller's account
    privileges.
     
    Last edited: 2011-09-23
  2. Wayne Lo

    Wayne Lo Member

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    順帶一提,我是用paypal 付款的
     
  3. Desert Surfer

    Desert Surfer Well-Known Member

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    如果用PayPal付款,可以經過他們索賠, 不是的話沒關係可以經過eBay. 一般他們都是比較站在買方這邊.

    不過先和賣家交涉, 要告訴他貨品和廣告不符 (Not as described), 退款應該來回運費都包括. 要強調這點. 堅持這點, 否則給負面的評分並且會向eBay告發, 口氣不需要太壞, 不要帶威脅口吻, 不用說太多, 好好的交涉但立場要肯定. 把原廣告copy 留下來.

    小心他耍賴說是裝運時撞毀,把外盒內外, 相機, 拍照證明沒有撞擊痕跡.

    Good luck!
     
  4. Desert Surfer

    Desert Surfer Well-Known Member

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    我看了eBay的原廣告

    賣方是100% feedback, 所以應該會好好的解決. 不會為不到$200, 毀壞自己的評分記錄.

    不要太擔心.

    :)
     
  5. Desert Surfer

    Desert Surfer Well-Known Member

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    用paypal付款, 更不用擔心:)
     
  6. Wayne Lo

    Wayne Lo Member

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    非常感謝沙漠叔的意見。我也有考慮語氣的問題,但我最後就只如我上文所述那樣,只是說明相機有問題的地方。請他盡快回覆。這只是這樣,還沒有提出要求。

    知道可以堅持索賠來回運費就安心了。

    我現在只是在ebay 裡發了message 給他,剛才在研究在paypal 的resolution center。我該等他在ebay 回覆,還是在paypal 先開設dispute 比較保險?
     
  7. Desert Surfer

    Desert Surfer Well-Known Member

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    不需要.

    等賣方回復再說, 如果他一個星期都不回復. 再向PayPal file claim.

    .
     
  8. Wayne Lo

    Wayne Lo Member

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    got it. thank you so much.
     
  9. samsamsamh123

    samsamsamh123 New Member

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    FE2的反光鏡彈起來不會落下,跟電力系統有關係,我碰過幾台這樣的..,大部分是換電池之後就正常了
     
  10. Guitar Shop

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    PayPal可先凍結
     
  11. Wayne Lo

    Wayne Lo Member

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    不是已經支付了嗎? 要怎麼做涷結這個動作?
     
  12. Wayne Lo

    Wayne Lo Member

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    已經換上新電池, 已試過B快門及m250 快門, 無解.
    反光鏡長期貼在上面, 緩衝用的膠還是海綿已溶化, 粘了黑色的溶化物在鏡子邊緣上.
    而且他快門curtain 似乎脫落了. 其實從ebay 中第一張相片已隱約可見shutter curtain 上面沒有完全關上.... 只怪自己當初沒有留心

    很好奇這種賣法. 除非當初就是想騙錢, 或者之後堅決不退錢. 否則, 這種一下子可看出的損壞沒可能有人接受吧? 全數退錢他還要損失運費. 這種賣法意義何在? :confused:

    也有想過會不會賣家本身並不懂相機. 某天忽然發現父親留在床底, 那部曾經經歷過波斯灣戰爭所以留下紀念的壞相機. 兒子不知就裡, 找到後就馬上想把它賣掉換買二手Les Paul? :D
     
  13. Wayne Lo

    Wayne Lo Member

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    賣家一直沒有回覆,所以剛在paypal 開了dispute.

    賣家很可能一直不回覆,反正他也沒有東西在賣。想請問如果真的要開啟paypal claim,有成功的經驗可以分享一下嗎? 雖然200塊美金不是很多錢,但也是辛勞工作得來的,而且,最主要是很不值得就這樣被人騙去。只是把垃圾寄來就賺了US$120!!!:mad:

    大家有成功經驗安慰一下在下脆弱的心靈嗎?:(

    我該先在ebay 下negative feedback 嗎? 還是先等paypal 完成所有程序? ebay 的評分有deadline 的嗎?
     
  14. Desert Surfer

    Desert Surfer Well-Known Member

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    先等PayPal處理, 他們會先通知賣家. 他知道外國的買家不是不懂, 不是可以隨便賴掉後應該會回復.

    先不要馬上放eBay負面的評分, 這是你的殺手鐧, 用的太早效果不佳.

    索賠需要耐心和時間.

    ;)
     
  15. Wayne Lo

    Wayne Lo Member

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    了解。。。。。
     
  16. george791029

    george791029 New Member

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    提醒一點 paypal退款要在45天之內唷! 從付出去的那刻開始算 在這個期間內幾乎是都拿得回來 不用擔心 可以打電話到paypal公司 會有英文跟中文選項 或打電話到ebay詢問這個狀況該怎麼辦 可是跟ebay溝通要用英文 這些事情要盡快處理才行!!
     
  17. samsamsamh123

    samsamsamh123 New Member

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    如果電池無解,那就用力退吧,這問題賣家不發現太難了,維修費也不算低... 加油!!
     
  18. Wayne Lo

    Wayne Lo Member

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    嗯, 現在就等賣家回覆. 如果還是沒有回應, 就要交paypal 裁決了:(

    我比較在意的是ebay 裡的評分該什麼時候下. 因為之前有的交易忘了下評, 過了一段日子後就不能下評了.

    感謝樓上各位熱心提意見. 將來有什麼進展的話, 在下也會在這裡update, 讓其他網友不幸出問題時也可以有個方向吧.
     
  19. Wayne Lo

    Wayne Lo Member

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    我也想很用力地退啊 >_<
     
  20. Murderdolls14

    Murderdolls14 Banned

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    如果東西寄來就是故障的索賠成功機率還蠻高的

    我之前在eBay買iPad 寄來的時候背面撞凹了 我跟賣家反應

    他說可能是運送過程撞的叫我跟UPS申請賠償
    (他包的超好根本不可能撞凹 很明顯就是本來就有的)

    申請之後UPS來收了東西回去說要審核 等了大概一個月

    結果UPS說審核沒有過 賣家就說叫我再申訴什麼的

    我後來就不爽 直接向eBay申訴 結果隔天直接判我勝訴

    所有金額連同來回運費全部退還

    我不得不說 eBay的服務真的很好(雖然他的手續費超貴) 買來的東西

    只要和拍賣網址上描述的不符 保證全額退費 不管賣家願不願意

    不過我是美國境內的交易 我不知道跨國交易他們會怎麼處理

    如果當初賣家就有標明提供跨國寄送 那運費應該是會討的回來
     

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