希望這個可以置頂 避免大家避開到有爭議的店家，我覺得樂器行就是服務業 跟google map 上會被客人評價好壞一樣 這些評價就是給還沒去過的人參考用的 除非是大量惡意洗評價，我認為大部分都蠻有參考意義的 我先分享自己最近遇到的經驗 --------------------------------- 最近遇到了一件很糟的消費經驗 分享給大家，也希望大家多多關注台灣樂器界這小圈子 跟小心踩雷 避免失焦我會盡量簡短且明確的講這件事情的始末 因為是我本人親身遇到的經歷，全部的事情都是真的 我保證以下說的都是真實發生過的事實 發生地點就在這間店就在內湖的布ＯＯ吉他 （不確定會不會有洩漏個資問題，先這樣吧） 還好當初幫這隻吉他拍了一個完整的開箱影片 現在想想還好當初有幫她拍影片 因為店家跟我說，他們每次收客人的琴都會先拍照 交 琴的時候避免爭議會拿出來比對 好險有先拍好了整把的開箱影片 不然真的死無對證 https://www.youtube.com/watch?v=7sORYFHNfV8 時間軸: 2021/6 購入吉他 2021/10 送去refret 2022/1 拿回吉他時發現吉他被敲傷，詢問店家老闆說不知道，後來才確認是員工拿著琴摔倒，完全沒告知客戶 聯絡店家，詢問如何後續處理，同月份將吉他收回店裡再整理 並向我掛保證說 放心啦 我自己是都還沒有噴的流鼻涕 我都一層層薄薄的噴（這些有對話紀錄） 2022/3 店家將吉他交回我手上，並告知漆沒完全乾，但可以吊在牆上等一段時間避免壓到，原本講2月底，但delay一些時間拖至三月 2022/4 過一個月拿起來看看，發現漆況不行，很像流鼻涕的現象產生在透明漆底下 趕緊聯絡店家，店家說要再幫我補，但我已經不想再補了，希望磨掉做舊化處理 2022/10 這次由犯錯的員工將吉他取回處理 2022/10 向店家提前告知，如果沒辦法完全復原，沒辦法處理到沒色差 我提出兩個方案，一個是你們購入整理後你們賣出，一個是賠償摔傷跟refinish 造成的損失，賠償金額為2500美金 2022/10 店家完全沒回我訊息至隔年一月，反而透過我朋友跟我協調，我朋友提議是否可以由對方做一把琴來做補償我回覆可行。 朋友跟店家再三確認是否可行，店家也回覆：可以，並加碼給巴西玫瑰木指板 交琴的日期相約在2023年底 補漆約定至2022年底，中間沒有催敢只有在12月最後一周前詢問是否完成，對方告知需再一周才能完成，我也沒有任何刁難。 2023/1 至店家拿琴，店家表示只願意退5000元台幣，不接受任何其他額外補償跟修補 人物： 老闆Ａ 員工D 股東 B C 對方自稱股東但我記得他是獨資不知道是不是自導自演這齣鬧劇 發生詳細經過： 這把vintage吉他拿到手之後發現fret磨到很低了，想想如果要好好的彈 而不是掛在那邊展示，還是送去refret吧 畢竟也不是真的58年那種百萬琴，就re吧 我的好朋友也是一個很懂吉他跟製作吉他的人 他說可以拿給他一個朋友在台北開工作室 Ｇｉｂｓｏｎ狂人國璽很愛去那邊弄他的琴的 技術也是日本ESP回來的，可以信任 我那時候想聽起來ＯＫ呀 那就麻煩你幫我送去了（他剛好也有一把老琴要整理 整理完後朋友通知我說好了喔，可以去桃園找他拿 我們一起打開看refret結果，我發現怎麼body多了好多敲傷 也凹了下去 而且refret的情況也是慘不忍睹，但我還是先把費用都交給店家了 過程中也沒殺價 後來我先把琴帶回家，請我朋友問他們是不是摔到我的琴 店家這時候才承認他們的員工在拿我的琴整理的時候跌倒了 店家這時候才承認他們的員工在拿我的琴整理的時候跌倒了 店家這時候才承認他們的員工在拿我的琴整理的時候跌倒了 樂器行可以犯錯，但你要老實的跟客人講 而不是把琴裝在箱子裡面，交給客人，認為他們不會發現琴上面有被他們傷到的痕跡 當初拿琴給他們的時候也有特別跟他們交代 "這是一把vintage琴" 我不知道為何老闆就是只叫一個員工D來處理，可能他信任這個員工吧 還是覺得不用自己親自處理 後來確認的確是員工D拿著我的琴摔倒 老闆覺得很冤枉，這件事我也有跟老闆講說我沒有怪你 因為犯錯的是員工，可是沒辦法因為你是老闆你比較衰小 你就是要為這家的店的品牌負責 但他一直覺得我在尻洗他...我講話是有點機掰沒錯啦 可是認識我的就知道，我都是拿道理在講 你要反擊我可以，請用邏輯跟道理來跟我講 我覺得這樣的處理方式是任何消費者都無法接受的事 於是老闆A再趁著回南部老家的時候，經過中部跟我約看一下琴跟拿回去再看這些漆要怎麼處理 他也發現fret根本一團糟，跟我拍胸脯保證他回去refinsh還原一定不會有色差跟凹痕 這把Candy Apple Red的顏色他用過很多次，OK的 當初跟他講這把是Nitro的漆，老闆卻說這是Poly 結果自己跟我講他發現真的是Nitro漆 我有點小擔心，這個噴漆OK嗎... 但他們臉書三不五時曬出這些大咖樂手放心的將琴給他們維修或者噴漆 應該是可以吧 那次來我還順便問他，我那把PRS的指板不知道為何都會有白白的東西卡在木頭的隙縫裡 老闆說這個我幫你處理，就類似殺必思的幫我帶回去弄 我也有多次表示這個整理該收多少就多少，我不喜歡凹人跟欠人人情 但老闆堅持 我當下也覺得只能這樣了，就讓老闆帶走了 後來弄完之後，又在某次回南部的路上，順便拿琴來給我 跟我說漆上完了，這幾天北部比較潮濕，建議我掛起來放個一個禮拜再彈 因為漆還軟軟的沒乾 而且他幫我再次refret了... 我聽到整個蛤？？？ Refret很消耗指板，我原本只是希望他們把邊緣修好就好了 結果整個在未告知的情況在又被re一次了 老闆是說第二次沒有再整平，直接處理fret的部分，這部分就這樣了 一個禮拜後發現，重新弄漆的地方很像流鼻涕 Fret是好了，但漆還是翻車了 後來老闆跟我講是漆凹下去，不是流鼻涕 OK我可以理解 結論就是沒做好，老闆這次不爽，叫員工Ｄ專程跑來跟我拿 我也覺得這樣是對的，就是讓犯錯的人負點責任 這樣才對嘛 然後員工D就被fire了... 在等第二次弄漆的過程中 我跟店家告知，不可能一家樂器行對客人的琴造成折舊都不用賠償就是重新噴漆了事 摔倒的傷跟未告知這件事沒有任何責任實在是太扯 就跟店家臉書訊息是否可以賠償部分折舊費用 我當初開2500美金，我覺得一事歸一事，你幫我refret 我給你費用 你摔到我的琴，我沒叫你買下它，因為還想留著這把同歲的吉他 但至少要補償造成的損失折價 然後我就沒催促店家趕工做我的吉他，這次就是慢慢做，不用趕 第一次其實我也沒趕，就跟我車子送烤漆一樣，師傅趕工一定翻車啦 對方委託我朋友協商他現在拿不出來我開的2500美金的賠償金 朋友來跟我協調，他提案能不能用作做一把吉他的方式來補償，我其實也不是很情願但看在朋友的面子上加上對老闆的技術也是有信心 所以回覆我朋友說:對方可以的話那我也可以大家以和為貴 我朋友跟店家老闆確認他的意願，老闆也回覆可以然後還加碼要給我巴枚指板表示誠意 也沒有討論什麼logo的問題，然後不催促他補漆對事情直到2022年底弄好就好 所以去年10月份的就是大家有個共識 我：他OK我OK囉 我朋友：他怕這樣沒保障，能不能簽個什麼合約書保證做完琴，不再追究這件事 我：他OK我OK囉 一個品牌要建立很困難，但要毀掉是超快的 現在他們做的事完全都是在自己摧毀自己的商譽 爆米花準備好，準備上主菜 就在昨天我去台北拿琴 第一次到他們店裡，發現真的是小小一間 鐵門半開的，今天本來是他們休息日 還麻煩店家來開門也不好意思，但我有跟他們講會抵達的時間 所以應該是沒有等太久 我進去後發現裡面有三個人 就是老闆A跟股東兼工作人員B C 我會講股東是因為我剛進去的時候 是他們這樣跟我介紹的 所以我認為這三個人講話都代表這間布ＯＯ吉他 老闆站在中間，左邊是C員工右邊B員工 我進去的時候他們先跟我打個招呼，然後到後面拿琴給我看 我就拿著琴一邊檢查一邊聽他們講 也先跟我道歉了，我說不用這樣，有問題我們解決就好 在那邊弄什麼90度鞠躬的戲碼我不需要（因為他們真的這樣，我非常不喜歡，前面鞠躬道歉，後面對我大小聲吼） B說:今天是他們店長跟三個股東還有隱藏大股東本來要來但沒來 我：喔好（繼續檢查琴，還是有色差跟凹痕，但他們也說了他們盡力了） 然後突然就話鋒一轉 B就說我這把琴其實序號比較後面，而且琴頭也有摔斷，所以大概只值4000美金，不信我可以請C開網頁查給你看 而且這把序號是G開頭比較後面的，所以都是邊角料做的 我心想哇幹，開場就先臭客人的琴，我是回到了90年代的樂器行戰爭嗎？還地圖炮Gibson 用邊角料做琴 不知道Gibson看到這種發言是不是可以告他傷害商譽 對因為序號Ａ開頭不是我不買，是因為我的出生年份喔謝謝 這邊再補一個小故事 序號比較後面就是用剩料做的嗎？ 其實不一定 UD曾經跟Kanji訂到最後一把#25的Tomo簽名琴 因為原本那把標準是配置馬達加斯加玫瑰木 但因為材料剛好用完，所以免費被升級成巴西玫瑰木 這位B先生不知道哪來的都市傳說敢這樣講 然後說我們願意賠償五千元台幣，希望我接受 我：？？？？？ Ｂ先生：因為你這把琴我們已經跑了很多趟幫你處理，所以再幫你處理我們幾個股東認為已經超過我們的成本負荷，所以也不會幫你做琴，而且台灣沒有vintage吉他的估價單位或者法案審判，他們不會再對這把琴多做任何補償或者賠償 然後因為這幾個月為了幫我弄這把琴，他們delay了很多客戶的維修案，害他們損失了六位數字的營業額 我當初提賠償六七萬台幣不要，然後損失10幾萬營業額 這邏輯在哪裡我感受不到，可以理解的麻煩留言跟我講一下 因為我無法理解這關係在哪裡，所以我問了一句：請問為何噴漆我的琴沒辦法接其他吉他維修案？ 他們用類似笑我菜雞不懂的態度笑著跟我說我不懂啦 對我就是真的不懂才詢問 噴漆不是噴完之後就掛在那邊，也不會一直動到，然後就可以處理其他琴了嗎？ 然後Ｂ就開始很大聲的跳針跟我說： 老闆很好當你來當啊，老闆很好當你來當啊，老闆很好當你來當啊 一直講這句話 我說你們不用這樣對客人大小聲吧，今天我是受害者ㄟ B說：我不止講話會很大聲，還會越來越大聲 然後跟我說後面有監視器，可以把這些對話都po上網路 我當下就開始火大了，這間店完全是瞧不起人，也沒把客人對他們技術的信賴當一回事 我現在跟店家說：拜託你們貼上來，讓我被公審也OK，或者貼上來證明我可能講了不符合事實的事情 個資法完全沒問題，我本人現在授權給你們公開 怕你們不敢公開而已啦幹 B先生說:他們股東會議決議，三票對一票，老闆想做琴給我，但其他三人反對 所以就是不做 就算做了可能也會帶個人情緒在裡面做 我猜他的意思是可能會亂做，或者隨便做 但更惡意的是，明明一家獨資公司卻突然跑出來三個股東 然後這三個股東扮黑臉，老闆扮白臉的的遊戲來演給我看 要拿自己公司的信譽來這樣賭真的很會做生意耶 然後跟我講他們之後要在高雄設分店，現在負債千萬之類的 我直接回他：是我叫你們去負債開店的嗎？這關我什麼事 老闆A這時突然弱弱的小聲問一句：為什麼你還想要我做的琴啊 我說我從頭到尾都沒懷疑過你的技術，所以才會想把琴拿給你整理 而且你第二次fret其實做得很好，我也沒講什麼，還誇獎他 你技術跟你員工也差太多了吧 老闆A說我一開始說想要把漆磨掉他有點傷心 他覺得那是他辛苦弄的，為何要尻掉 我想說靠北，你弄個有色差的漆，還不如尻掉做成舊化還比較自然好看 連這都不懂喔？？？ 所以這是兩次他很傷心的事，另一件就是我不想貼logo這件事 客人不喜歡你設計的logo不吞不行嗎？ 我就不喜歡吃青椒一直把青椒端到我桌上 而且那把琴logo也是在trussrod上，要做可以啊 做在一樣的cover上OK啊，之後還是換掉 然後發現被換掉是不是又要玻璃心再碎一次 我是沒當下這樣吐槽，我怕老闆心態無法接受或崩潰 我就說既然你們內部沒共識，那我也跟你們沒共識，我就先走了 店家表示如果五千元不收，那就照我希望的，看是要在網路上靠北這件事還是怎樣都隨便我 我就直接拿著琴走掉了 事情發展到現在大概就是這樣 之後要送琴維修整理的，請慎選 其實從發生到現在也蠻長一段時間 我也沒有第一時間就上網靠北靠母，讓店家無法做生意 而是耐心地給他們機會，看是不是可以讓事情完整落幕 也不要傷害到他們的商譽跟生意 看來是你賣他們面子，他們不一定賣你面子 希望大家可以幫我分享這次的經驗，避免更多跟我一樣的受害者發生